Устранение неполадок

Решения распространённых проблем и часто задаваемые вопросы о Z-Text.

Проблемы с синхронизацией

Приложение зависло при синхронизации

Синхронизация с блокчейном может занять время, особенно при первом запуске или после длительного пребывания в офлайне. Попробуйте следующее:

• Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение
• Проверьте, нет ли проблем в сети BitcoinZ
• Попробуйте переключиться на другой узел в Настройки > Сеть
• Принудительно закройте приложение и откройте его снова
• Если индикатор прогресса не двигается более 10 минут, подключённый узел может быть недоступен

После восстановления баланс показывает ноль

После восстановления кошелька из seed-фразы приложению необходимо просканировать блокчейн с высоты создания вашего кошелька. Этот процесс может занять время. Дождитесь полного завершения синхронизации, прежде чем ожидать появления баланса.

Проблемы с сообщениями

Сообщения не отправляются

• Проверьте, достаточно ли у вас BTCZ для комиссии за транзакцию
• Убедитесь, что рукопожатие с контактом завершено (статус показывает «Активно»)
• Убедитесь, что ваше интернет-соединение работает
• Проверьте, полностью ли приложение синхронизировано с последним блоком

Сообщения не приходят

• Получатель должен синхронизировать приложение до последнего блока, чтобы увидеть новые сообщения
• Сообщения обычно доставляются за 1-5 секунд через push G-stream. При задержке приложению получателя может потребоваться повторная синхронизация
• Если используется лёгкий клиент, попробуйте синхронизировать вручную из Настроек

Проблемы с рукопожатием

Запрос рукопожатия не появляется у получателя

• Убедитесь, что вы отправили его на правильный z-адрес
• Получатель должен синхронизировать приложение, чтобы увидеть запрос
• Транзакция рукопожатия должна быть транслирована и обнаружена через G-stream

Рукопожатие истекло

Запросы рукопожатия истекают через установленный период, если не были приняты. Просто отправьте новый запрос рукопожатия, чтобы попробовать снова.

Проблемы с кошельком

Транзакция зависла в статусе «Ожидание»

Если транзакция остаётся в статусе «Ожидание» длительное время, она может ожидать включения майнером. Это случается редко, но может произойти при перегрузке сети. Транзакция в итоге либо подтвердится, либо будет удалена из mempool.

Отображается неверный баланс

• Дождитесь полного завершения синхронизации
• Проверьте как защищённый, так и прозрачный баланс
• Если проблема сохраняется после полной синхронизации, попробуйте пересканировать кошелёк в Настройках

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли платить за использование Z-Text?

Z-Text можно скачать бесплатно, и кошелёк работает без лицензии. Для использования мессенджера, отправки необработанных memo-сообщений или сохранения новых паролей в блокчейн-менеджере паролей необходима активная лицензия на программное обеспечение. После истечения срока действия вы по-прежнему можете получать сообщения и читать сохранённые пароли, но не можете отправлять или сохранять.

Можно ли использовать Z-Text без BTCZ?

Для выполнения любых блокчейн-транзакций необходимы BTCZ. Без активной лицензии мессенджер недоступен — хотя вы по-прежнему можете получать сообщения и использовать базовые функции кошелька.

Действительно ли Z-Text анонимен?

Да. Z-Text не требует номера телефона, электронной почты или личной информации для регистрации. Приложение использует защищённые транзакции zk-SNARKs и не собирает пользовательских данных. Ваша личность — это криптографический z-адрес, не связанный с вашей реальной личностью, что делает обмен сообщениями полностью анонимным.

Что произойдёт, если я потеряю устройство?

Если вы сохранили seed-фразу из 24 слов, вы можете восстановить кошелёк на новом устройстве. Ваши сообщения и контакты будут восстановлены путём сканирования блокчейна.

Можно ли восстановить удалённые сообщения?

Сообщения хранятся в блокчейне навсегда. Даже если вы удалите их локально из приложения, их можно восстановить, пересканировав блокчейн с помощью ключей вашего кошелька.